よくある質問

利用開始・中止の手続き
水道の各種手続き
水道料金・下水道使用料
水道・下水道のトラブル
水道について
下水道について

水道の利用開始・中止の手続きについて

水道の所有者や使用者の変更手続きについて

水道に関する各種手続きについて

Q

口座振替を申込みしたい

A

市内の金融機関、上下水道局・各営業所の窓口で手続お手続きが可能です。お手続きの際は、下記のものをご持参ください。

・口座番号等のわかるもの（通帳、キャッシュカード等）
・通帳届出印・水栓番号のわかるもの（検針票、お知らせハガキ）

窓口にお越しになれない場合、上下水道局にご連絡いただければ、申込書を郵送しますので、ご記入の上、ご返送ください。
Q

口座を変更したい

A

市内の金融機関、上下水道局・各営業所の窓口で手続お手続きが可能です。

お手続きの際は、下記のものをご持参ください。

・口座番号等のわかるもの（通帳、キャッシュカード等）
・通帳届出印・水栓番号のわかるもの（検針票、お知らせハガキ）
Q

納付書払いに変更したい

A

納付書払いへの変更は電話で受け付けています。お住いの地域に応じて、ご連絡先をご確認ください。

【出雲地域・大社地域】

上下水道局営業総務課
0853-21-3511

【平田地域】

東部上下水道事務所
0853-63-5554

【佐田地域・多伎地域・湖陵地域】

西部上下水道事務所
0853-43-1211
Q

クレジットカードで支払いたい

A

現在、クレジットカード払いには対応しておりません。

お支払い方法は「口座振替」または「納付書払い」となります。

お支払い方法の詳細はこちらからご確認いただけます。
Q

スマホ決済をしたい

A

スマホ決済でもお支払いいただけるようになりました。

詳しくは、はこちらからご確認いただけます。
Q

納付書の納付期限が切れた

A

納期期限が切れた場合、納期限日からおよそ2週間後、督促手数料（100円）が追加された督促状を送付します。

市内の金融機関またはお近くのコンビニエンスストアにて納付をお願いいたします。
Q

納付書を紛失した・破れてしまった

A

納付書を紛失・破損等した場合はお手続きをして再発行いたします。

お手続きは電話で受け付けていますので、上下水道局までご連絡ください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

夜間に支払をしたい

A

バーコードが印字された納入通知書（請求ハガキ）をお持ちでしたら、全国の主なコンビニエンスストアでお支払いいただけます。

請求ハガキをお持ちでないお客さまには、郵送しますので、上下水道局までご連絡ください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

支払期限を延期したい

A

支払期限延期のご相談はお電話にて受け付けています。

上下水道局までご連絡をお願いいたします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

料金を分納したい

A

水道料金分納のご相談はお電話にて受け付けています。

上下水道局までご連絡をお願いいたします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

水道使用中止の連絡をしたが請求がきた

A

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

見覚えのない請求が来た場合、上下水道局までご連絡をお願いいたします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

水道料金・下水道使用料納入済証明書の取得をしたい

A

水道料金・下水道使用料納入済証明書の取得が必要な場合、こちらでお手続きの説明をしていますので、ご確認をお願いいたします。
Q

漏水を修繕したので料金減免の申請をしたい

A

老朽化等の不可抗力により漏水された場合、水道料金の軽減制度を設けています。

軽減制度の対象範囲等が制定されていますので、詳細はこちらからご確認ください。
Q

料金表について知りたい

A

水道の使用料金については、こちらからご確認いただけます。
Q

水道料金の改定について知りたい

A

令和２年４月より水道料金の改定を行いました。改定の詳細についてはこちらからご確認いただくことができます。
Q

水道料金・下水道使用料が急に高額になった

A

水道料金・下水道使用料が急に高額になった場合、漏水等の可能性があります。

指定の工事事業者（一覧はこちら）または出雲市上下水道局へご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

井戸水を使用している場合の下水道使用料について知りたい

A

井戸水を利用しておられる家庭で、井戸水の使用水量を量水器で計測される場合と、計測されない場合で下水道使用料が異なります。詳細についてはこちらからご確認いただくことができます。

水道・下水道のトラブルについて

Q

突然水が出なくなった

A

水道設備の老朽化や故障、凍結等で水が出なくなる可能性があります。

水が出ない場合、上下水道局までお問い合わせください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

開始の連絡をしたが水が出ない

A

ご迷惑おかけし申し訳ございません。

開始の連絡後に水が出ない場合、各担当事務所に電話にてご連絡をお願いいたします。
お住いの地域に応じて、ご連絡先をご確認ください。

【出雲地域・大社地域】

上下水道局営業総務課0853-21-3511

【平田地域】

東部上下水道事務所0853-63-5554

【佐田地域・多伎地域・湖陵地域】

西部上下水道事務所0853-43-1211

【受付時間】

月～金曜日・祝日を除く、8時30分～17時15分※時間帯によって繋がりにくい場合がございます。

※時間外は宿直員が対応しますので、上下水道局（0853-21-3511）へお電話ください
Q

断水の時間に水が必要な場合どのように対応したらよいか

A

断水する時間に水が必要な場合、予めご連絡をいただきますと対応をいたしますので、上下水道局までご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3511
Q

宅内給水装置が漏水している

A

宅内給水装置が漏水している場合、こちらの指定工事店に問い合わせいただき、対応をお願いします。
Q

メーターボックスの中で漏水している

A

メーターボックスの中で漏水を発見した場合、お手数ですが最寄りの事務所までご連絡をお願いします。

【出雲地域・大社地域】

上下水道局営業総務課
0853-21-3511

【平田地域】

東部上下水道事務所
0853-63-5554

【佐田地域・多伎地域・湖陵地域】

西部上下水道事務所
0853-43-1211

【受付時間】

月～金曜日・祝日を除く、8時30分～17時15分

※時間帯によって繋がりにくい場合がございます。
※時間外は宿直員が対応しますので、上下水道局（0853-21-3511）へお電話ください
Q

宅内で漏水している

A

宅内で漏水が発生している場合、こちらの指定工事店に問い合わせいただき、対応をお願いします。
Q

道路に水があふれている

A

道路に水があふれている道路での漏水を発見した場合、お手数ですが最寄りの事務所までご連絡をお願いします。

【出雲地域・大社地域】

上下水道局水道施設課
0853-21-3512

【平田地域】

東部上下水道事務所
0853-63-5554

【佐田地域・多伎地域・湖陵地域】

西部上下水道事務所
0853-43-1211

【受付時間】

月～金曜日・祝日を除く、8時30分～17時15分

※時間帯によって繋がりにくい場合がございます。
※時間外は宿直員が対応しますので、上下水道局（0853-21-3511）へお電話ください
Q

水道料金の減免ができるかしりたい

A

老朽化等の不可抗力により漏水された場合、制度の対象範囲であれば水道料金の減免を実施しております。

詳細はこちらの指定工事店に問い合わせをお願いいたします。
Q

寒波の対策をしたい

A

水道管の凍結対策はこちらからご確認をお願いします。
Q

水道管が凍結した

A

水道が凍結した場合について、こちらからご確認をお願いいたします。

水道管や器具の破裂や破損を発見したときは、こちらの指定工事店に問い合わせをお願いします。
Q

水道水がカルキ臭がする

A

カルキ臭についてはこちらのページよりご確認ください。
Q

水道水が赤くなる

A

宅内の給水管に原因がある場合、しばらく水道を出したままにしておくときれいな水になります。

それでもきれいにならない場合は、水道本管で赤水が発生していることが考えられますので、上下水道局にご連絡ください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-1515
Q

蛇口の水が止まらない

A

ほとんどの水もれはパッキンの交換だけで修理ができます。修理が困難な場合、こちらの指定工事店に問い合わせをお願いします。
Q

マンホールから下水が溢れている

A

マンホールから下水が溢れているのを発見された場合、上下水道局の下水道管理課までご連絡をお願いいたします。

【上下水道局下水道管理課】

電話：0853-21-2226
Q

トイレが流れにくい

A

市販のラバーカップを使用し、それでも解消されなければ、こちらの排水設備を工事した業者にお問い合わせください。
Q

風呂場や台所で下水道のにおいがする

A

排水設備の不良によって臭気が逆流していると思われますので、こちらの排水設備を工事した業者にお問い合わせください。
Q

その他トラブルを発見した（公共ますの蓋が壊れている等）

A

下水道のトラブルを発見した場合、お手数ですが上下水道局までご連絡をお願いいたします。

【上下水道局下水道管理課】

電話：0853-21-2226

水道に関して知りたい

Q

浄水場の見学をしたい

A

来原浄水場及び灘分浄水場で見学が可能です。

お申し込み書にご記入の上、各浄水場へご連絡をお願いいたします。

【来原浄水場】

申込書：ダウンロードはこちら
FAX連絡先：0853-21-8008

【灘分浄水場】

申込書：ダウンロードはこちら
FAX連絡先：0853-63-5397
Q

給水図面の閲覧をしたい

A

給水図面の閲覧をしたい場合、上下水道局までご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-3512
Q

水道メーターの取替をしたい

A

水道メーターの取替が必要な場合、最寄りの事務所までご連絡をお願いします。

【出雲地域・大社地域】

上下水道局水道施設課
0853-21-3512

【平田地域】

東部上下水道事務所
0853-63-5554

【佐田地域・多伎地域・湖陵地域】

西部上下水道事務所
0853-43-1211

【受付時間】

月～金曜日・祝日を除く、8時30分～17時15分※時間帯によって繋がりにくい場合がございます。

※時間外は宿直員が対応しますので、上下水道局（0853-21-3511）へお電話ください
Q

広報「出雲の水」を閲覧したい

A

広報「出雲の水」はこちらから閲覧できます。
Q

上下水道事業年報を閲覧したい

A

出雲市上下水道事業年報はこちらから閲覧できます。
Q

出雲市水道事業ビジョンを閲覧したい

A

出雲市水道事業ビジョンはこちらから閲覧できます。
Q

経営戦略を閲覧したい

A

出雲市上下水道局の経営戦略については、こちらから閲覧できます。
Q

水質検査についてしりたい

A

水質検査の結果についてはこちらで公表しています。
Q

事業所において、製氷機等、使った水が下水道に流れない設備がある

A

氷雪製造業その他の営業で、営業に伴い使用する給水量と汚水量（下水道に流入する水量）が著しく異なる場合、「汚水控除施設認定申請書」を提出いただき、下水道に流入しない水量を汚水量から控除します。

詳細についてはこちらからご確認ください。

下水道に関して知りたい

Q

住んでいる場所の汚水処理の方法を知りたい

A

住んでいる場所の汚水処理の方法が知りたい場合、上下水道局までご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226
Q

住んでる場所に下水道が通っているのか知りたい

A

住んでる場所に下水道が通っているのか知りたい場合、上下水道局までご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226
Q

下水道工事の計画があるか知りたい

A

下水道工事の計画があるか知りたい場合、上下水道局までご連絡をお願いします。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226
Q

下水道に新規接続の申込みをしたい

A

下水道への新規加入の申込みはこちらの指定工事店に問い合わせをお願いいたします。
Q

生ごみ粉砕機（ディスポーザー）を設置したい

A

「単体ディスポーザ」は排水管などの詰まりの原因となりますので設置できません。

出雲市では「ディスポーザ排水処理システム」に限り認めています。

設置には届出が必要ですので上下水道局までお問い合わせください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226
Q

宅内排水管を調査しに来た業者に洗浄を勧められた

A

出雲市では、各家庭を直接まわって、排水設備の点検をするといったことは行っていません。

ご不明な点があれば、　直接上下水道局までお問い合わせください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226
Q

水洗便所に改造したいが、工事費を負担することが困難

A

市では汲み取り便所を水洗便所に改造、または既設の浄化槽を廃止し下水管に接続するための改造工事をされる方のために、改造資金の融資あっせんを行っております。

詳細はこちらからご確認ください。
Q

下水道に接続する際に既存の浄化槽はどうすればいいか

A

既存の浄化槽の取扱いについては、こちらの排水設備指定工事店または、お近くの保健所にお問い合わせください。
Q

浄化槽の設置に補助金は出ますか

A

新たに浄化槽(合併処理浄化槽）を設置する際、補助金を受ける場合は申請が必要です。

詳細はこちらからご確認ください。
Q

浄化槽の維持管理に補助金は出ますか

A

10人槽以下の浄化槽(合併処理浄化槽)の維持管理にかかる経費の一部補助を受けるためには申請が必要です。

詳細はこちらからご確認ください。
Q

受益者負担金とは何ですか？

A

公共下水道が整備されることによりその利益を受ける地域の土地所有者等に、受益者として下水道建設事業費の一部を負担していただき、下水道整備の進捗を図るのが受益者負担金制度です。

詳細はこちらからご確認ください。
Q

下水道を使っていなくても受益者負担金を払うの？

A

受益者負担金を納めていただく方（受益者）は、下水道の処理区域内の土地の所有者です。

ただし、その土地に質権や建物の所有を目的とした地上権、使用貸借・賃貸借による権利がある場合は、その権利者が受益者となります。
Q

受益者負担金はどのように計算するの？

A

負担金の額は、土地１平方メートルあたり４００円です。

※ただし、平田地域と湖陵地域で、平成１９年３月３１日以前に賦課（徴収猶予を含む）された土地、および斐川地域で平成２６年３月３１日以前に賦課（徴収猶予を含む）された土地は４２０円（１平方メートルあたり）です。
Q

受益者負担金を払っている土地か個別に確認したい

A

受益者負担金を払っている土地か個別に確認したい場合、上下水道局までお問い合わせください。

【出雲市上下水道局】

電話：0853-21-2226